نحن في متجرنا ملتزمون بتقديم تجربة تسوق مميزة تجمع بين الجودة والرقي وراحتكِ في المقام الأول. نفخر بتوفير مجموعة مختارة من مستحضرات التجميل، والعناية الشخصية، والعطور، وندرك أن رضاكِ هو أهم أولوياتنا. يهدف هذا القسم إلى تسهيل عمليات الاسترجاع والتبديل بطريقة تتماشى مع قوانين حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، وبما يضمن لكِ تجربة تسوق مرضية وآمنة. تعرفي على شروطنا وحقوقك في الاستبدال والاسترجاع لضمان تجربة سلسة ومريحة.

شروط الاستبدال والاسترجاع

نسعى لضمان رضاكِ التام عن كل منتج تقومين بشرائه من متجرنا. ونوفر لكِ سياسة واضحة للاسترجاع والتبديل تلتزم بقوانين حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية. يرجى مراعاة الشروط التالية للاستفادة من هذه الخدمة:

• يجب طلب الاسترجاع أو التبديل خلال 7 أيام من استلام المنتج.
• أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات المرفقة به.
• لا يمكن استرجاع أو استبدال منتجات التجميل لضمان جودة وأمان المنتجات.
• المنتجات المخفضة ليست مؤهلة للاسترجاع أو التبديل.
• المنتجات التالفة أو التي تظهر عليها علامات استخدام غير مؤهلة للاسترجاع.
• يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع.
• يتم استرداد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية بعد التأكد من مطابقة المنتج للشروط

المنتجات غير المؤهلة للاستبدال او الاسترجاع

نحرص على تقديم أفضل جودة لعملائنا، ولذلك توجد بعض المنتجات غير مؤهلة للاسترجاع أو التبديل لضمان أعلى معايير السلامة والنظافة. يرجى الاطلاع على القائمة التالية:

• المنتجات المخصصة أو التي تم تجهيزها حسب الطلب.
• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة بأي شكل من الأشكال.
• مستحضرات التجميل، وذلك لضمان جودة المنتجات وصحة العملاء.
• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تخفيضات.
• المنتجات التي لا تحتوي على التغليف الأصلي أو تفتقد إلى ملحقاتها.
• المنتجات التي تظهر عليها علامات تلف أو استخدام

إجراءات الاستبدال والاسترجاع

نسعى لتسهيل عملية الاسترجاع والتبديل لعملائنا. إذا كنتِ ترغبين في طلب استرجاع أو تبديل، يمكنكِ اتباع الخطوات التالية عبر الواتساب:

• أرسلي رسالة إلى خدمة العملاء على رقم الواتساب الخاص بنا خلال 7 أيام من استلام المنتج.
• قدمي تفاصيل الطلب، بما في ذلك رقم الطلب، واسم المنتج، وسبب الاسترجاع أو التبديل.
• تأكدي من أن المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع التغليف الأصلي وجميع الملحقات.
• بعد مراجعة طلبكِ والموافقة عليه، سنرسل لكِ تعليمات الشحن لإعادة المنتج.
• بمجرد استلام المنتج والتحقق من حالته، سنقوم إما باسترداد المبلغ عبر طريقة الدفع الأصلية أو إرسال المنتج البديل حسب رغبتك.

الرسوم والتكاليف

نسعى لتوفير خدمة استرجاع وتبديل شفافة وسلسة. يرجى ملاحظة الرسوم المتعلقة بهذه الخدمة والتي تلتزم بقوانين حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية:

• يتحمل العميل تكاليف شحن الاسترجاع.
• في حالة التبديل، يتم احتساب رسوم شحن إضافية لإرسال المنتج البديل.
• في حال كانت هناك رسوم معالجة أو تغليف إضافية، سيتم توضيحها للعميل قبل إتمام عملية الاسترجاع أو التبديل.
• لا يتم فرض أي رسوم على الاسترجاع أو التبديل في حالة استلام منتج تالف أو غير مطابق للوصف.

كيفية استعادة الأموال

نحرص على أن تكون عملية استرداد المبالغ سهلة وواضحة. سيتم معالجة استرداد المبلغ وفقًا للقوانين المحلية لحماية المستهلك بالمملكة العربية السعودية. يُرجى اتباع الخطوات التالية لمعرفة آلية استرداد المبلغ:

• بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، سيتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.
• يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
• قد يستغرق استرداد المبلغ مدة تصل إلى 14 يوم عمل حتى يظهر في حسابك، حسب سياسة البنك أو شركة البطاقة.
• سيتم إخطاركِ عبر البريد الإلكتروني بمجرد معالجة الاسترداد وإتمام العملية.